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よくあるご質問


よくあるお問い合わせを中心に内容をご紹介しますので、参考にして下さい。
質問をクリックすると、詳しい質問と答えが表示されます。

▼ 会員情報登録修正・困った時の操作方法など
Q1:インターネットで注文するにはどうしたら良いの?
Q2:e-フレンズを利用したいけど、連絡は必要ですか?
Q3:e-フレンズサイトが見られません。
Q4:携帯電話からログインができません。
Q5:会員コードを忘れてログインができません。
Q6:パスワードを忘れてログインができません。


▼ 会員情報登録に関するご質問例
Q7:会員登録内容を変更したいのですが。
Q8:パスワードの変更ができません。
Q9:所属が変わるけど、手続きは必要ですか?
Q10:OCR用紙や請求書の発行を止めたいのですが。


▼ お買い物(商品注文)に関するご質問例
Q11:『スクロール』『くらしと生協』が利用できませ んと出ますが?
Q12:注文できるのはいつまでですか?
Q13:注文した後に追加訂正ってできますか?
Q14:OCRで提出した注文はe‐フレンズで修正できるの?
Q15:前に注文した内容を確認したいのですが?
Q16:しばらく個人宅配の利用を休んでいたけど、e-フレンズで注文していいの?
Q17:ギフトやくらしと生協だけ利用したいんだけど?
Q18:店舗登録組合員は商品の注文はできないの?
Q19:予約商品を追加したいんだけど
Q20:アレルゲン情報が知りたいんだけど?
Q21:マイカタログってなに?マイカタログの登録・削除の方法
Q22:マイカタログに登録したはずの商品が、ないんだけど?
Q23:「重要なお知らせ」のメッセージが出て、利用できません。


▼ メールに関するご質問例
Q24:メールアドレスを変更したいのですが?
Q25:メールアドレスはもらえるの?
Q26:メールが文字化けしています。
Q27:各種メールを止められませんか?
Q28:各種メールが届かないのですが?
Q29:注文確認メールを、携帯電話で受け取りたいのですが?
Q30:注文確認メールはいつ届きますか?
Q31:メールを受け取る時に料金は発生しますか?


▼その他のご質問例
Q32:注文途中で画面が進まなくなったのですが?
Q33:「スクリプトエラーが発生しました」というメッセージが出ました。
Q34:「ランタイムエラーが発生しました。デバッグしますか?」というメッセージが出ます。
Q35:推奨動作環境を教えてください。
Q36:Webカタログが開けません。





■e-フレンズの利用に関するご質問


Q1: インターネットで商品の注文をしたいのですがどうすればいいの?
A: インターネットでの商品注文は、e-フレンズへのご入会(無料)が必要です。
会員登録画面からお進み下さい。⇒こちらから
会員登録は、パソコン・タブレット・スマートフォン・携帯電話から、ご自身で登録をお願いしています。
利用登録の状況によっては、一部ご利用頂けないコンテンツがございます。
<コンテンツ毎のご利用条件>

食品・生活雑貨商品 : 共同購入班、個人宅配、ステーションの利用登録が必要です。登録に関してはお住まいの地域の担当の配送センターが行います。
e-フレンズ限定 : 共同購入班、個人宅配、ステーションの利用登録が必要です。
くらしと生協カタログ :口座登録が必要です。口座の登録は配送センター又は店舗サービスカウンターで承っております。
宅配・ギフトカタログ :口座登録が必要です。
 
スクロールカタログ :口座登録が必要です。

食品生活雑貨・e-フレンズ限定は口座のご登録がなくてもご利用いた だけますが、早めのご登録をお願い致します。


Q2: e-フレンズを登録したいけど、連絡は必要ですか?
A: 特にご連絡頂く必要はございません。また、e-フレンズからのご注文により、 OCR注文用紙がご不要になる場合は、「マイページ」の「会員情報変更」より OCR注文用紙の発行停止を行うことができます。
※会員情報変更は、画面右上の「マイページ」をクリックすると表示されます。


Q3: e-フレンズサイトが見られません。
A: ご使用ブラウザのSSL設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。
Q35 推奨動作環境を参照ください。


Q4: 携帯電話からログインができません。
A: e-フレンズでは、安全にご利用頂くためにSSL通信(暗号化通信)を行なっています。 SSL通信非対応の機種でのアクセスはできませんのでご了承下さい。


Q5: 会員コードを忘れてログインができません。
A: 登録頂いているメールアドレスで、会員コードを受取ることができます。
ログイン画面 の「会員コードを忘れた方はこちら」をクリックします。
ご登録の生協を選択し、組合員コード・電話番号をご入力の上、「送信」ボタンをクリックすると、 登録頂いているメールアドレスへ会員コードが送信されます。


Q6: パスワードを忘れてログインができません。
A: パスワードを再発行することができます。
ログイン画面 の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。 「組合員コード」「会員コード」「電話番号」をご入力の上、 「送信」ボタンをクリックすると、 登録頂いているメールアドレスへパスワード再発行を行うメールが送信されます。 送られてきたメールのURLから再度アクセスし、パスワード再発行を行って下さい。



■会員情報登録に関するご質問


Q7: 会員登録内容を変更したいのですが。
A: ログイン後、画面右上のマイページの中にある「会員情報修正」から、ご登録内容の変更を行うことができます。

Q8: パスワードの変更ができません。
A: 大文字も小文字も使用可能ですが、全角文字は使用できません。 半角でご入力ください。英字数字の混在でも登録可能です。入力文字数は半角英数字で5~30文字です。

Q9: 所属が変わるけど、手続きは必要ですか?
A: ご利用の配送センターや、利用方法が変わりましても、会員コード・パスワードの変更はありません。 そのままご利用いただけます。 引越しをされた場合も、会員コード・パスワードは変更されません。そのままご利用下さい。
※県外へ引っ越しをされた場合はそのままご利用いただくことはできません。新たに所属先の生協で登録をお願いいたします。


Q10: OCR用紙や請求書の発行を止めたいのですが。
A: OCR用紙・請求書の発行・停止は、画面右上のマイページ中にある 「会員情報修正」から、ご登録内容の変更を行うことができます。
なお、ご登録いただいてからOCR用紙・請求書の再発行・停止の反映までに お時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※商品案内カタログは停止させていただくことができません。



■お買い物(商品注文)に関するご質問

Q11: 『スクロール』『くらしと生協』が利用で きませんと出ますが?
A: e-フレンズの中の『スクロール』『くらしと生協』をご利用になるには、引き落とし口座の登録 が必要になります。口座登録までは少しお時間をいただく場合があります。ご注意ください。

Q12: 注文できるのはいつまでですか?
A: 食品・生活雑貨の注文期間は、商品案内を受取ってから1週間+1日後の22:00までです。
毎回の注文締切り日時は、注文画面右あたりの表示にてご確認頂けます。
・お届け曜日ごとの締切りは以下の通りです。
  月曜 → 火曜 22:00まで
  火曜 → 水曜 22:00まで
  水曜 → 木曜 22:00まで
  木曜 → 金曜 22:00まで
  金曜 → 土曜 22:00まで
  土曜 → 月曜 22:00まで

なお、配達曜日の変更や、年末年始などの特別配達時(通常の配達曜日と異なる日程)は、 注文締切り日の変更がございます。
配送センターからのご案内等でご確認ください。

Q13: 注文した後に追加訂正ってできますか?
A: コンテンツによって異なります。
「食品・生活雑貨」の場合、注文締切り日の22:00まで追加・訂正は何度でも行なえます。
「e-フレンズ限定商品」「くらしと生協カタログ」「ギフトカタログ」「スクロール」の場合、 一旦ご注文頂くと、注文は確定致します。商品掲載期間内の追加は可能ですが、取り消しはできません。
※取り消しを希望される時は、最寄の生協にお申し付け下さい。

Q14: OCRで提出した注文はe‐フレンズで修正できるの?
A: はい、できます。ただし、e‐フレンズの優先順位が上位になるため、e‐フレンズの数量が上書 きとなります。

     【例】 OCR で卵を1注文 その後 e‐フレンズで卵を1注文
       最終的にe‐フレンズの情報が上書きされて数量は1です。
       ※OCRとe‐フレンズの数量は足し算になりません。
        最終的にほしい数量をe‐フレンズで入力してください。

Q15: 前に注文した内容を確認したいのですが?
A: 食品・生活雑貨商品のご利用分は、画面右上のマイページ中にある 「食品・生活雑貨の注文履歴確認」 から、過去2ヶ月分まで確認していただくことができます。
※くらしと生協カタログの注文内容は、 くらしと生協カタログサイト内の「マイページ」で確認していただくことができます。

Q16: しばらく個人宅配の利用を休んでいたけど、e-フレンズで注文していいの?
A: 商品案内のお届けが継続されている場合は、ご注文頂けます。
商品案内のお届けが停止している場合は、ご所属の配送センター/事業所までお問い合わせ下さい。

Q17: ギフトやくらしと生協だけ利用したいんだ けど?
A: 「コープのギフト」「くらしと生協」「スクロール」は、会員登録をしていただければ、 共同購入のご利用が無くても、ご利用いただけます。
※ご利用には口座登録が必要です。

Q18: 店舗登録組合員は商品の注文はできない の?
A: 「食品・生活雑貨」の注文はご利用頂けません。ご利用を希望される時は、「共同購入」「個配」 「ステーション」への利用登録をお願いします。 利用登録についての問い合わせはご登録の生協までお願い致します。

Q19: 予約商品を追加したいんだけど
A: その他、予約登録番号から注文できます。ただし、毎週お届けの設定になり、予約の削除は行えません。
※隔週注文のお米などの登録はできません。   予約の削除については、ご登録の配送センターまでご連絡ください。

Q20: アレルゲン情報が知りたいんだけど?
A: 商品一覧画面でも、商品詳細画面でも確認頂くことができます。
また、マイページの「会員情報修正」でアレルゲン情報をご登録頂くと、商品がピンク色の枠で強調表示されるようになります。 必要に応じてご活用下さい。

Q21: マイカタログってなに?マイカタログ登 録・削除の方法
A: マイカタログは、お気に入りの商品をご登録頂いて、自分だけの商品一覧が作成できる機能です。 たとえば「ミックスキャロット」という商品をご登録頂いている場合、企画がある号の時に「ミックスキャロット」が 「マイカタログからご注文」のページに表示されます。 お気に入りの商品の見落しを防止できます。
マイカタログへの商品の登録は、商品一覧画面の マイカタログ追加を クリックすることで行うことができます。
また、『マイページ』を開いて【注文履歴】の検索から[マイカタログに登録]にチェックすることでも登録できます。
削除方法は『マイページ』の【マイカタログ一覧】から削除できます。

Q22: マイカタログに登録したはずの商品が、な いんだけど?
A: ご注文頂く号に企画がない場合は、「マイカタログからご注文」の一覧には表示されません。 ご登録頂いているマイカタログ商品を確認したい場合は、 「マイページ」の「マイカタログ一覧」よりご確認頂くことができます。
※マイページへは、トッ プ画面 右上の「マイページ」ボタンをクリック頂くことで入ることができます。

Q23: 「重要なお知らせ」のメッセージが出て、 利用できません。
A: e-フレンズでは、商品のお届け形態や、ご利用状況等から一部コンテンツのご利用を制限させて頂く場合がございます。
●ご利用いただいた商品の月々の引き落としができていない場合、全てのコンテンツのご利用をいただくことができません。
●食品生活雑貨は、共同購入班、個配・宅配、ステーションのご利用登録が無い場合、ご利用いただくことができません。
●「くらしと生協」カタログ、「スクロール」カタログ等は、口座登録が無い場合、ご利用いただくことができません。
●e-フレンズ限定商品:取り扱う商品により利用条件が異なります。詳しくは商品企画画面でご確認下さい。
※ご利用に際し、ご不明な点につきましては、ご登録の生協にお問い合わせ下さい。



■メールに関するご質問

Q24: メールアドレスを変更したいのですが?
A: メールアドレスは、e-フレンズサイトにてご自身で変更していただけます。

e-フレンズサイトにログイン後、画面右上のございます「マイページ」をクリックしてください。

メールアドレス欄のメールアドレスを変更してください。

画面中ほどにある「更新」ボタンをクリックしてください。

「登録内容確認」で入力頂いたメールアドレスをご確認いただき、 間違いなければ「送信」ボタンをクリックしてください。

ご入力されたメールアドレスへURL付のメールが送信されます。

届きましたメール本文内のURLをクリックしてください。

「変更が完了しました。」というメールが配信されますのでご確認ください。

メールアドレスを変更されるにあたりお困りでしたら、 e-フレンズサポートセンターにて変更させていただきます。
その際は、件名に「アドレス変更」と書いていただき、 本文にご本人確認で「お名前・お電話番号・組合員番号」を書いて 新しいメールアドレスを送信元にe-フレンズサポートセンターまでメールをお送りください。

Q25: メールアドレスはもらえるの?
A: メールアドレスのお渡しはしておりません。現在お使いのメールアドレスをご使用ください。

Q26: メールが文字化けしています。
A: ご使用のメールソフトのエンコードが「日本語(自動選択)」になっているかご確認ください。

Q27: 各種メールを止められませんか?
A: 画面右上のマイページ中にある「会員情報修正」から、メールの種類によって受信設定を行うこと ができます。

Q28: 各種メールが届かないのですが。
A: 迷惑メール対策による受信拒否設定が考えられます。受信可能なドメイン名に 【tcoop.or.jp (ティ・シー・オー・オー・ピー.オー・アール.ジェイ・ピー )】 を追加いただきますようお願い致します。

Q29: 注文確認メールを、携帯電話で受け取りた いのですが?
A: パソコン用と携帯電話用の2種類のレイアウトをご用意しております。 画面右上のマイページ中にある「会員情報修正」から、ご登録頂いているメールアドレス毎にご選択下さい。

Q30: 注文確認メールはいつ届きますか?
A: 「食品・生活雑貨商品」の場合は、ご注文登録後、「注文内容確認のメールを受取る」 ボタンをクリックして頂くことで、いつでも受取ることができます。
またご注文内容確定後、翌週お届けする商品の明細メールを注文締め切り日の翌日午前中に配信致します。
「e-フレンズ限定商品」の場合は、ご注文後、「注文内容確認メールを受け取る」ボタンをクリックしていただくことで、 いつでも受け取ることができます。
※e-フレンズ限定商品はご注文いただいた翌週になると、画面では注文内容を確認すること ができなくなります。 ご注文後、確認メールを受け取られることをおすすめします。
「くらしと生協カタログ」「宅配・ギフト商品」の場合は、 ご注文受付後、すぐに送信致します。
「スクロールカタログ」の場合は、ご注文日の翌日送付いたします。

Q31: メールを受け取る時に料金は発生します か?
A: はい、かかります。注文確認メール、お届け明細メールなどメールを受信する際は別途受信料がか かります。受信料は組合員の皆様にて負担となります。 メール受信料についてはご契約の携帯・プロバイダー各社にお問い合わせください。



■その他のご質問

Q32: 注文途中で画面が進まなくなったのです が?
A: e-フレンズへのアクセスが集中した場合、動作が不安定になることがございます。 しばらくお時間をおいて再度お試しください。

Q33: 「スクリプトエラーが発生しました」とい うメッセージが出ました。
A: ページの読み込み時にエラーが発生した場合に出力されるメッセージですが、そのままご使用いた だいても問題ありません。

Q34: 「ランタイムエラーが発生しました。デ バッグしますか?」というメッセージが出ます。
A: ご使用のパソコンにより表示されることがありますが「デバックしますか?」というメッセージに 対して 「いいえ」を選んでいただければ、そのまま正常にご利用いただけます。

Q35: 推奨動作環境を教えてください。
A:
 
<動作検証済み環境>
  Windows版Internet Explorer 10ブラウザを推奨しております。
ご利用の際には、SSLとcookieを有効にする必要がございます。
(下記参照)またブラウザのバージョンによっては、一部コンテンツがご利用できない場合がございます。

<SSLとは>
SSLはインターネット上に流れる情報を暗号化して送る仕組みです。 Windows版Internet Explorerをお使いの場合は、メニューから「ツール」- 「インターネットオプション」を選択後、「詳細設定」を選択し、「セキュリティ」 項目の「SSL3.0を使用する」にチェックをし、「OK」ボタンを押してください。

<Cookie(クッキー)とは>
ブラウザを通じて訪問者のコンピュータに一時的にデータを書き込んで保存させる仕組みです。
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